REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE VETIBOOK
I. Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz aplikacji mobilnej Vetibook, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, zasady korzystania z funkcji społecznościowych, zasady publikowania treści przez użytkowników, zasady moderacji treści, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
Operator / Vetibook – Kreokracja Piotr Dębowski z siedzibą w Wieliczce (32-020), ul. Jaworowa 12/e, NIP: 6782805932, REGON: 365118954, będący dostawcą systemu.
System / Serwis – oprogramowanie i serwis internetowy dostępny w domenie vetibook.pl oraz w formie aplikacji mobilnej (Android/iOS), służący w szczególności do kojarzenia partnerów z użytkownikami, obsługi rezerwacji oraz udostępniania funkcji społecznościowych.
Aplikacja mobilna – aplikacja Vetibook przeznaczona na urządzenia mobilne, w której mogą być udostępniane wybrane funkcje systemu, w tym funkcje social.
Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub ograniczoną, za zgodą przedstawiciela ustawowego), która utworzyła konto w celu korzystania z usług, w szczególności w celu rezerwacji wizyt dla zwierząt lub korzystania z funkcji social.
Partner – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą (np. gabinet weterynaryjny, salon groomerski), która posiada konto partnera w systemie w celu oferowania swoich usług.
Usługa partnera – usługa (np. medyczna, pielęgnacyjna, behawioralna, hotelowa lub treningowa) świadczona lub oferowana przez partnera na rzecz użytkownika, której rezerwacja jest możliwa za pośrednictwem systemu.
Konto – wydzielona część systemu, do której użytkownik lub partner uzyskuje dostęp po zalogowaniu, pozwalająca na korzystanie z funkcjonalności systemu.
Rezerwacja – dokonywane przez użytkownika za pośrednictwem systemu zgłoszenie chęci skorzystania z usługi partnera w określonym terminie.
Funkcje social / Funkcje społecznościowe – funkcje dostępne w aplikacji mobilnej lub systemie, umożliwiające użytkownikom w szczególności publikowanie postów, zdjęć, tras spacerów i wpisów tekstowych, komentowanie, reagowanie, udostępnianie, zapisywanie postów, obserwowanie innych profili, blokowanie użytkowników, tworzenie i obsługę grup, wysyłanie wiadomości w grupach, udział w wyzwaniach, przeglądanie rankingów, odznak i podsumowań aktywności, korzystanie z map i funkcji lokalizacyjnych, wyszukiwanie kompanów do spaceru oraz publikowanie alertów o zaginionych zwierzętach.
Treści użytkownika – wszelkie informacje, dane, materiały lub wypowiedzi dodawane, przesyłane, publikowane, udostępniane lub zapisywane przez użytkownika w systemie, w tym posty, zdjęcia, grafiki, opisy, komentarze, wiadomości grupowe, nazwy użytkownika, biogramy, reakcje, udostępnienia, zgłoszenia, alerty o zaginionych zwierzętach, zgłoszenia widzenia zwierzęcia, oznaczenia, dane tras spacerów, lokalizacje oraz inne materiały udostępniane w ramach funkcji systemu.
Profil social – publiczna lub ograniczona widocznością część konta użytkownika prezentowana w funkcjach social, obejmująca w szczególności nazwę użytkownika, avatar, biogram, wybrane informacje o zwierzętach, posty, aktywności, obserwujących i obserwowanych.
Grupa / Klub – zamknięta lub ograniczona przestrzeń społecznościowa w systemie, w której członkowie mogą komunikować się, publikować treści, uczestniczyć w wyzwaniach i przeglądać ranking aktywności, zgodnie z funkcjami udostępnionymi w systemie.
Moderacja – działania operatora polegające w szczególności na weryfikacji zgłoszeń, ograniczeniu widoczności, ukryciu, usunięciu, zablokowaniu lub oznaczeniu treści, a także na czasowym lub stałym ograniczeniu dostępu do funkcji systemu albo konta, jeżeli treści lub działania naruszają regulamin, przepisy prawa lub bezpieczeństwo użytkowników.
DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych).
Kontakt z operatorem odbywa się poprzez:
E-mail: kontakt@vetibook.pl
Telefon: +48 507018061
Pisemnie na adres siedziby operatora.
Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej oraz Rady Usług Cyfrowych (zgodnie z DSA): kontakt@vetibook.pl (obsługa w języku polskim i angielskim).
Punkt kontaktowy dla użytkowników w sprawach dotyczących treści użytkownika, funkcji social, zgłoszeń nielegalnych treści i decyzji moderacyjnych: kontakt@vetibook.pl lub funkcja zgłoszenia dostępna w aplikacji, jeżeli została udostępniona dla danej treści.
II. Rodzaje i zakres usług operatora
Operator świadczy usługi drogą elektroniczną w modelu SaaS (Software as a Service), Marketplace oraz, w zakresie funkcji social, jako dostawca infrastruktury umożliwiającej przechowywanie i udostępnianie treści użytkowników.
Rola operatora: Operator dostarcza infrastrukturę teleinformatyczną umożliwiającą nawiązanie kontaktu między użytkownikiem a partnerem, obsługę rezerwacji oraz korzystanie z wybranych funkcji społecznościowych. Operator nie jest stroną umów o świadczenie usług partnera zawieranych pomiędzy użytkownikiem a partnerem, nie pośredniczy w przekazywaniu płatności między tymi stronami oraz nie jest autorem treści publikowanych przez użytkowników.
Usługi świadczone dla użytkownika (nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej):
Prowadzenie konta i profilu zwierzęcia (historia wagi, notatki, szczepienia, przypomnienia i inne funkcje dostępne w systemie).
Przeglądanie ofert partnerów i wyszukiwarka (wg lokalizacji, kategorii lub innych kryteriów dostępnych w systemie).
Możliwość dokonywania rezerwacji usług partnera.
Otrzymywanie powiadomień systemowych (push/e-mail/SMS, jeżeli dana forma jest dostępna) o statusie wizyty lub innych zdarzeniach w systemie.
Możliwość dodawania opinii o partnerach.
Korzystanie z funkcji social, w szczególności tworzenie profilu social, publikowanie postów tekstowych, zdjęć i tras spacerów, komentowanie, reagowanie, udostępnianie, zapisywanie postów, obserwowanie i blokowanie innych użytkowników, udział w grupach i wyzwaniach, korzystanie z rankingów, odznak, map aktywności, funkcji „spaceruje teraz”, wyszukiwania kompanów spacerowych oraz alertów o zaginionych zwierzętach, o ile dane funkcje są dostępne w aplikacji.
Możliwość zgłaszania treści, użytkowników, komentarzy, postów, wiadomości lub innych materiałów naruszających regulamin albo przepisy prawa.
Usługi świadczone dla partnera (odpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej):
Udostępnienie panelu zarządzania placówką (kalendarz, grafik personelu, rezerwacje, usługi, cenniki i inne funkcje dostępne w systemie).
Prezentacja wizytówki partnera w katalogu systemu.
Narzędzia do komunikacji z użytkownikiem i zarządzania rezerwacjami.
Operator może rozwijać, zmieniać, ograniczać, czasowo wyłączać lub usuwać poszczególne funkcje systemu, w tym funkcje social, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, bezpieczeństwem, zmianą przepisów prawa, ochroną użytkowników, przeciwdziałaniem nadużyciom lub rozwojem systemu.
III. Warunki rezerwacji i płatności za usługi partnera
Użytkownik za pośrednictwem systemu dokonuje wyboru terminu i rodzaju usługi partnera.
Rezerwacja zostaje uznana za skuteczną z momentem otrzymania przez użytkownika potwierdzenia systemowego (zgodnie z konfiguracją partnera – potwierdzenie automatyczne lub manualne).
Wyłączenie pośrednictwa finansowego: System Vetibook nie obsługuje płatności za usługi partnera. Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia zapłaty za wykonaną usługę bezpośrednio u partnera (w lokalu partnera), zgodnie z cennikiem i metodami płatności (gotówka, karta płatnicza itp.) honorowanymi przez danego partnera.
Ceny prezentowane w systemie przy usługach partnera mają charakter informacyjny i szacunkowy. Ostateczna cena usługi jest ustalana pomiędzy partnerem a użytkownikiem, w szczególności w zależności od faktycznego przebiegu wizyty, zużytych leków lub materiałów (dotyczy zwłaszcza usług weterynaryjnych).
Operator nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność ceny szacunkowej z ceną końcową.
Zasady odwoływania wizyt („no-show”) określa regulamin wewnętrzny danego partnera. Partner ma prawo odmówić świadczenia usług użytkownikowi, który nagminnie nie stawia się na umówione wizyty.
IV. Odpowiedzialność operatora (klauzula ochronna)
Wyłączenie odpowiedzialności za usługi partnera: Operator nie świadczy usług weterynaryjnych, pielęgnacyjnych, hotelowych, treningowych ani behawioralnych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez partnera.
Błędy w sztuce lekarskiej, szkody na zdrowiu lub mieniu zwierzęcia powstałe w wyniku działań partnera.
Jakość, bezpieczeństwo i legalność usług oferowanych przez partnera.
Prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez partnera w opisie placówki, usługach i cennikach.
Dane w profilu zwierzęcia: Funkcjonalność „Profil zwierzęcia” (waga, notatki, przypomnienia, aktywności i inne informacje dodawane przez użytkownika) służy wyłącznie celom pomocniczym i organizacyjnym. Dane te nie stanowią dokumentacji medycznej w rozumieniu przepisów prawa weterynaryjnego. Operator nie odpowiada za skutki decyzji podjętych na podstawie tych danych. Właściwa dokumentacja medyczna prowadzona jest przez partnera (lekarza weterynarii), jeżeli dana usługa tego wymaga.
Treści użytkownika: Operator nie jest autorem treści użytkownika, nie zleca ich publikacji, nie zatwierdza ich przed publikacją, o ile dana funkcja nie przewiduje inaczej, oraz nie przejmuje odpowiedzialności za zgodność treści użytkownika z prawem, prawdziwość, kompletność, aktualność, przydatność, bezpieczeństwo lub skutki korzystania z tych treści przez inne osoby.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści użytkownika przechowywane w systemie, o ile nie posiada faktycznej wiedzy o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu urzędowego zawiadomienia, wiarygodnej wiadomości lub prawidłowego zgłoszenia podejmuje działania zgodnie z regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
Operator nie ma ogólnego obowiązku uprzedniego monitorowania, sprawdzania ani aktywnego poszukiwania bezprawnych treści lub działań użytkowników, z zastrzeżeniem dobrowolnych działań moderacyjnych, technicznych zabezpieczeń oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Treści publikowane przez użytkowników, w tym opinie, posty, komentarze, wiadomości, alerty, trasy, zdjęcia, rekomendacje lub odpowiedzi w grupach, wyrażają stanowisko ich autorów i nie stanowią stanowiska operatora, reklamy operatora, rekomendacji operatora ani porady weterynaryjnej, prawnej, medycznej, behawioralnej lub treningowej.
Operator nie odpowiada za działania użytkowników podejmowane poza systemem, w szczególności za spotkania użytkowników, wspólne spacery, wymianę danych kontaktowych, reakcje na alerty o zaginionych zwierzętach, konflikty między użytkownikami, szkody wyrządzone przez zwierzęta lub użytkowników, ani za konsekwencje ujawnienia przez użytkownika danych, lokalizacji lub innych informacji w funkcjach social.
Funkcje aktywności, tras spacerów, map, rankingów, odznak, wyzwań i podsumowań mają charakter informacyjny, organizacyjny, rekreacyjny lub społecznościowy. Operator nie gwarantuje dokładności pomiarów GPS, odległości, czasu, map, pozycji w rankingach ani danych prezentowanych w tych funkcjach.
Funkcja alertu o zaginionym zwierzęciu ma charakter pomocniczy i społecznościowy. Operator nie jest służbą ratunkową, nie gwarantuje odnalezienia zwierzęcia, nie weryfikuje każdorazowo prawdziwości alertu lub zgłoszenia widzenia oraz nie zastępuje kontaktu z właściwymi organami, schroniskami, lecznicami, bazami mikrochipów lub innymi instytucjami.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu systemu wynikające z siły wyższej, awarii technicznych dostawców zewnętrznych (np. hosting, mapy, systemy powiadomień, sklepy z aplikacjami), koniecznych prac konserwacyjnych, aktualizacji, działań bezpieczeństwa lub przyczyn niezależnych od operatora.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, z wyłączeniem odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim jej wyłączenie jest niedopuszczalne, odpowiedzialność operatora za szkody wynikłe z korzystania z systemu jest ograniczona lub wyłączona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Obowiązki użytkownika i treści niedozwolone
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z systemu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, regulaminem, zasadami współżycia społecznego, prawami osób trzecich, dobrostanem zwierząt oraz przeznaczeniem systemu.
Użytkownik może dodawać w systemie wyłącznie treści, do których posiada odpowiednie prawa, uprawnienia, zgody lub podstawy prawne, w szczególności:
Posty tekstowe, zdjęciowe lub związane z trasą spaceru, dotyczące własnych zwierząt, opieki nad zwierzętami, aktywności ze zwierzętami, doświadczeń z korzystania z systemu lub tematów zgodnych z przeznaczeniem Vetibook.
Komentarze, reakcje, udostępnienia i zapisy postów innych użytkowników, z poszanowaniem praw autorów i innych osób.
Treści w profilu social, w tym nazwę użytkownika, zdjęcie profilowe, biogram i wybrane informacje o zwierzętach.
Wiadomości, zdjęcia, zaproszenia i treści w grupach lub klubach, zgodnie z przeznaczeniem danej grupy.
Alerty o zaginionych zwierzętach oraz zgłoszenia widzenia zwierzęcia, jeżeli użytkownik działa w dobrej wierze i podaje informacje zgodne z jego najlepszą wiedzą.
Opinie, rekomendacje i opisy doświadczeń, jeżeli są rzetelne, odnoszą się do rzeczywistych doświadczeń użytkownika i nie naruszają praw innych osób.
Użytkownik zobowiązuje się, że publikowane przez niego treści będą zgodne z prawdą w zakresie faktów, nie będą wprowadzać w błąd, nie będą podszywać się pod inne osoby lub podmioty oraz będą jasno odróżniać osobiste doświadczenia i opinie od twierdzeń specjalistycznych.
Zabrania się dostarczania przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym lub naruszającym regulamin (treści niedozwolone), w szczególności treści:
Naruszających przepisy prawa, prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa, dobra osobiste, wizerunek, prywatność, ochronę danych osobowych lub inne prawa osób trzecich.
Wulgarnych, obraźliwych, nękających, zniesławiających, pomawiających, poniżających, dyskryminujących, nawołujących do nienawiści, przemocy, samosądu, prześladowania lub krzywdzenia ludzi albo zwierząt.
Promujących, przedstawiających instruktażowo lub pochwalających znęcanie się nad zwierzętami, zaniedbanie zwierząt, walki zwierząt, okrutne metody szkolenia, porzucanie zwierząt, nielegalny obrót zwierzętami lub działania sprzeczne z dobrostanem zwierząt.
Pornograficznych, seksualizujących, drastycznych, szokujących, przedstawiających przemoc lub cierpienie w sposób nieuzasadniony przeznaczeniem systemu, w tym treści z udziałem małoletnich albo treści mogących stanowić przestępstwo.
Zawierających instrukcje samodzielnego diagnozowania, leczenia, dawkowania leków, stosowania substancji leczniczych, zabiegów medycznych lub weterynaryjnych, jeżeli mogą zagrażać zdrowiu lub życiu zwierzęcia albo człowieka, albo sugerujących zastąpienie konsultacji z lekarzem weterynarii treścią publikowaną w systemie.
Rozpowszechniających niebezpieczne, fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje dotyczące zdrowia, leczenia, żywienia, szczepień, chorób, zagrożeń epidemiologicznych, bezpieczeństwa zwierząt lub ludzi.
Zawierających dane osobowe, adresy, numery telefonów, dokumentację medyczną, dokumenty, lokalizację domu, miejsca pracy lub inne informacje prywatne osób trzecich bez ich zgody albo bez innej podstawy prawnej.
Ujawniających dokładne trasy, lokalizacje, zwyczaje, dane kontaktowe lub informacje umożliwiające nękanie, śledzenie, kradzież, włamanie, przejęcie zwierzęcia lub inne naruszenie bezpieczeństwa użytkownika, zwierzęcia lub osób trzecich.
Stanowiących spam, niezamówioną reklamę, masowe wiadomości, phishing, próbę oszustwa, fałszywą zbiórkę, wyłudzanie danych, linki do złośliwego oprogramowania albo treści mające na celu obejście zabezpieczeń systemu.
Zawierających reklamy, oferty sprzedaży, wymiany lub oddania zwierząt, leków, preparatów weterynaryjnych, usług, produktów lub zbiórek bez wyraźnej zgody operatora, w szczególności jeżeli naruszają przepisy prawa lub charakter społeczności Vetibook.
Promujących konkurencyjne serwisy, prowadzących do obchodzenia systemu, przenoszenia rezerwacji poza system w sposób sprzeczny z regulaminem albo wykorzystujących system wyłącznie do celów reklamowych.
Fałszywych alertów o zaginionych zwierzętach, fałszywych zgłoszeń widzenia, fałszywych zgłoszeń naruszeń, fałszywych opinii, manipulowania rankingami, polubieniami, obserwacjami, komentarzami lub innymi mechanizmami systemu.
Naruszających bezpieczeństwo systemu, integralność danych, prawa innych użytkowników lub prawidłowe działanie aplikacji, w tym zawierających kod, automaty, boty, skrypty, próby przeciążenia systemu lub obchodzenia limitów.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści użytkownika, które dodaje, przesyła, publikuje lub udostępnia w systemie, w tym za uzyskanie zgód osób widocznych na zdjęciach lub wymienionych w treściach, posiadanie praw autorskich albo licencji oraz zgodność publikacji z prawem.
Dodając treści w systemie, użytkownik oświadcza, że ich publikacja nie narusza praw operatora, innych użytkowników, partnerów ani osób trzecich oraz że treści te nie są objęte ograniczeniami uniemożliwiającymi ich udostępnienie w systemie.
Operator zastrzega sobie prawo do moderacji, blokowania, ograniczania widoczności, usuwania, oznaczania lub odmowy publikacji treści, które naruszają regulamin, przepisy prawa, bezpieczeństwo użytkowników lub dobre obyczaje, zgodnie z procedurą przewidzianą w regulaminie i obowiązujących przepisach.
W razie naruszenia regulaminu operator może zastosować środki proporcjonalne do charakteru naruszenia, w szczególności: ostrzeżenie, usunięcie treści, ograniczenie widoczności treści, czasową blokadę dodawania treści, wyłączenie wybranych funkcji social, usunięcie z grupy, czasowe zawieszenie konta, trwałe usunięcie konta lub zgłoszenie sprawy właściwym organom.
W przypadku poważnego naruszenia prawa, zagrożenia bezpieczeństwa ludzi lub zwierząt, naruszenia prywatności, spamu, phishingu, fałszywych alertów, nękania lub działań automatycznych operator może podjąć działania niezwłocznie, bez wcześniejszego ostrzeżenia, jeżeli jest to konieczne dla ochrony użytkowników, zwierząt, partnerów, operatora lub systemu.
Użytkownik zobowiązuje się do podawania w procesie rezerwacji, rejestracji i korzystania z funkcji social prawdziwych danych oraz do niepodszywania się pod inne osoby, partnerów, operatora, instytucje lub organizacje.
VI. Funkcje społecznościowe (Social) w aplikacji mobilnej
Funkcje social są przeznaczone dla zalogowanych użytkowników i służą budowaniu społeczności właścicieli zwierząt, dzieleniu się aktywnościami, zdjęciami i doświadczeniami, organizacji wspólnych aktywności, komunikacji w grupach oraz wzajemnej pomocy, w tym w przypadku zaginięcia zwierzęcia.
Publikowanie treści w funkcjach social jest dobrowolne. Użytkownik sam decyduje, jakie treści publikuje i jaką widoczność wybiera, o ile dana funkcja udostępnia ustawienia widoczności (np. publiczne, dla obserwujących, w grupie lub w innej ograniczonej przestrzeni).
Treści oznaczone jako publiczne mogą być widoczne dla innych użytkowników systemu, wyświetlane w feedzie, profilu, wynikach wyszukiwania, sekcji explore, mapach, rankingach lub innych miejscach systemu, zgodnie z ustawieniami funkcji i konta.
Treści publikowane w grupach zamkniętych lub dla ograniczonego grona odbiorców są widoczne dla osób uprawnionych do dostępu do danej przestrzeni. Ograniczona widoczność nie gwarantuje poufności treści, ponieważ inni członkowie grupy lub odbiorcy mogą zapoznać się z treścią, utrwalić ją lub wykorzystać poza systemem w sposób niezależny od operatora.
Posty mogą być publikowane w imieniu wybranego zwierzęcia użytkownika, jeżeli dana funkcja jest dostępna. Użytkownik odpowiada za to, aby informacje o zwierzęciu, jego zdjęcia, aktywności i dane nie naruszały praw innych osób, nie wprowadzały w błąd i nie zagrażały bezpieczeństwu zwierzęcia lub właściciela.
Użytkownik powinien zachować szczególną ostrożność przy publikowaniu treści zawierających lokalizację, trasy spacerów, miejsca częstego przebywania, adres zamieszkania, zdjęcia okolicy, dane identyfikujące miejsce pobytu zwierzęcia lub informacje o rutynie dnia. Publikacja takich danych może ułatwić osobom trzecim identyfikację użytkownika, zwierzęcia lub miejsca zamieszkania.
Funkcje lokalizacyjne, takie jak trasy spacerów, mapy aktywności, mapa cieplna, „spaceruje teraz”, wyszukiwanie kompanów w okolicy, dołączanie do spaceru, alerty o zaginionych zwierzętach i zgłoszenia widzenia, korzystają z danych lokalizacyjnych użytkownika lub urządzenia, jeżeli użytkownik udzieli odpowiednich zgód lub wprowadzi takie dane. Zasady przetwarzania tych danych określa Polityka prywatności.
Użytkownik korzystający z funkcji „spaceruje teraz”, wyszukiwania kompanów, dołączania do spaceru lub podobnych funkcji samodzielnie ocenia, czy spotkanie z inną osobą lub zwierzęciem jest bezpieczne. Operator nie weryfikuje zachowania, stanu zdrowia, agresji, szczepień, ubezpieczenia, uprawnień ani gotowości zwierząt lub osób do spotkania.
Użytkownik powinien prowadzić zwierzę zgodnie z przepisami prawa, lokalnymi regulacjami, zasadami bezpieczeństwa, wymaganiami dotyczącymi smyczy, kagańca, szczepień i nadzoru nad zwierzęciem. Korzystanie z funkcji social nie zwalnia użytkownika z odpowiedzialności za zwierzę.
Grupy i kluby mogą mieć właścicieli, administratorów i członków. Właściciele i administratorzy grup powinni dbać o zgodność aktywności grupy z regulaminem, jednak operator ma prawo interweniować w każdej grupie, jeżeli dochodzi do naruszeń regulaminu, prawa, bezpieczeństwa, praw osób trzecich lub dobrostanu zwierząt.
Wiadomości grupowe, zdjęcia w grupach, zaproszenia, prośby o dołączenie, wyzwania i rankingi powinny dotyczyć celu grupy oraz być zgodne z regulaminem. Zabronione jest wykorzystywanie grup do spamu, nękania, sprzedaży zwierząt, nielegalnych usług, nieuprawnionej reklamy, obchodzenia systemu lub działań sprzecznych z prawem.
Alert o zaginionym zwierzęciu może być dodany wyłącznie w dobrej wierze, na podstawie rzeczywistego zaginięcia zwierzęcia lub uprawnionej prośby osoby odpowiedzialnej za zwierzę. Użytkownik nie może publikować fałszywych alertów, wykorzystywać alertów do nękania innych osób, ujawniać danych osób trzecich bez zgody ani podejmować działań mogących naruszyć prawo.
Zgłoszenie widzenia zaginionego zwierzęcia powinno być zgodne z najlepszą wiedzą zgłaszającego. Użytkownik powinien unikać działań mogących narazić zwierzę, siebie lub osoby trzecie na niebezpieczeństwo i w razie potrzeby skontaktować się z odpowiednimi służbami, właścicielem, schroniskiem, lekarzem weterynarii lub inną właściwą instytucją.
Wyzwania, odznaki, serie, rankingi, rekordy, segmenty, mapy cieplne i tygodniowe podsumowania mają charakter społecznościowy, motywacyjny i informacyjny. Użytkownik powinien dostosować aktywność do wieku, zdrowia, kondycji, rasy, pogody i potrzeb zwierzęcia oraz w razie wątpliwości skonsultować się z lekarzem weterynarii.
Treści zamieszczane w funkcjach social, w tym wpisy dotyczące zdrowia, żywienia, treningu, zachowania lub leczenia zwierząt, nie stanowią porady weterynaryjnej ani zastępstwa konsultacji ze specjalistą. Użytkownicy nie powinni podejmować decyzji dotyczących zdrowia zwierzęcia wyłącznie na podstawie treści opublikowanych przez innych użytkowników.
Dodając treść użytkownika do systemu, użytkownik udziela operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z tej treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, utrzymania, zabezpieczenia, rozwoju i promowania funkcji systemu w jego obrębie, w szczególności na utrwalanie, przechowywanie, zwielokrotnianie techniczne, wyświetlanie, publiczne udostępnianie w systemie zgodnie z ustawieniami widoczności, przesyłanie, tworzenie miniatur, kompresję, zmianę formatu, dostosowanie do urządzeń oraz udostępnianie dostawcom technicznym operatora w zakresie niezbędnym do działania systemu.
Licencja, o której mowa powyżej, obowiązuje przez czas dostępności treści w systemie oraz przez okres niezbędny do zabezpieczenia roszczeń, obsługi zgłoszeń, wykonania obowiązków prawnych, przechowywania kopii zapasowych lub udokumentowania naruszeń, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu.
Użytkownik może usunąć własne treści w zakresie przewidzianym przez funkcje systemu. Usunięcie treści nie musi powodować natychmiastowego usunięcia jej z kopii zapasowych, logów technicznych, historii zgłoszeń, materiałów dowodowych lub treści udostępnionych wcześniej innym użytkownikom, jeżeli dalsze przechowywanie jest uzasadnione technicznie, prawnie lub bezpieczeństwem systemu.
Operator może stosować ograniczenia techniczne dotyczące treści, takie jak limity liczby zdjęć, wielkości plików, formatów, częstotliwości publikacji, liczby zgłoszeń, komentarzy, reakcji lub wiadomości, w celu zapewnienia bezpieczeństwa, stabilności i jakości działania systemu.
Operator może stosować ręczną moderację oraz techniczne lub automatyczne zabezpieczenia, w szczególności filtry antyspamowe, antywirusowe, limity częstotliwości, wykrywanie nadużyć, mechanizmy zgłoszeń i narzędzia porządkujące treści. Jeżeli w konkretnym przypadku decyzja moderacyjna zostanie podjęta z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków w zakresie wymagającym poinformowania użytkownika, operator przekaże taką informację zgodnie z przepisami prawa.
Korzystanie z funkcji social może zostać ograniczone lub wyłączone dla użytkownika, który narusza regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, bezpieczeństwo systemu, dobrostan zwierząt albo zasady uczciwego korzystania ze społeczności.
VII. Opinie i rekomendacje (zgodność z dyrektywą Omnibus i DSA)
Użytkownik ma możliwość zamieszczania opinii (ocena gwiazdkowa i opis słowny) na temat partnera, jeżeli funkcja opinii jest dostępna dla danego partnera lub usługi.
Operator dokłada starań, aby opinie pochodziły od osób, które korzystały z usług, jednak ze względu na brak procesowania płatności w systemie, operator nie gwarantuje, że każda opinia pochodzi od użytkownika, który faktycznie nabył usługę.
Opinie stanowią treści użytkownika i podlegają zasadom dotyczącym treści niedozwolonych, zgłoszeń oraz moderacji określonym w regulaminie.
Pozycjonowanie partnerów w wynikach wyszukiwania opiera się na następujących głównych parametrach (sortowanie):
Lokalizacja: Odległość partnera od lokalizacji wskazanej przez użytkownika lub pobranej z GPS, jeżeli użytkownik udostępni lokalizację.
Dostępność: Posiadanie wolnych terminów w kalendarzu.
Status konta: W pierwszej kolejności wyświetlane są profile partnerów ze statusem TRIAL (próbnym) oraz ACTIVE (opłaconym). Partnerzy ze statusem SUSPENDED (zawieszonym) nie są widoczni.
Opinie: Średnia ocen wystawionych przez użytkowników.
Partner ma prawo odpowiedzieć na opinię użytkownika, przy czym odpowiedź partnera również powinna być zgodna z regulaminem, prawem, dobrymi obyczajami i zasadami ochrony danych osobowych.
VIII. Karty podarunkowe partnerów
Partnerzy mogą informować w systemie o honorowaniu własnych kart podarunkowych (bonów, voucherów).
System Vetibook nie uczestniczy w sprzedaży, dystrybucji ani rozliczaniu kart podarunkowych. Wszelkie transakcje związane z zakupem i realizacją bonu odbywają się bezpośrednio między użytkownikiem a partnerem.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za odmowę realizacji karty podarunkowej przez partnera lub upadłość partnera przed realizacją karty.
IX. Szczegółowe warunki dla partnerów (B2B)
Partner zobowiązany jest do prowadzenia działalności gospodarczej zgodnie z prawem. Operator może weryfikować status partnera (NIP/REGON) oraz podstawowe dane niezbędne do prezentacji partnera w systemie.
Model rozliczeń:
Korzystanie z systemu przez partnera jest odpłatne (abonament), z wyjątkiem okresu próbnego (TRIAL), jeżeli taki okres został przyznany.
Wysokość abonamentu określa cennik dostępny dla partnera lub indywidualna oferta.
Płatność następuje z góry za dany okres rozliczeniowy (miesiąc/rok) na podstawie dokumentu proforma lub wezwania do zapłaty.
Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek operatora.
Faktura VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu wpłaty i przesyłana drogą elektroniczną, na co partner wyraża zgodę.
Zawieszenie usług: W przypadku braku wpłaty w wyznaczonym terminie, operator ma prawo automatycznie zmienić status konta partnera na SUSPENDED. Skutkuje to ukryciem wizytówki partnera w wyszukiwarce i zablokowaniem możliwości przyjmowania nowych rezerwacji do momentu uregulowania należności.
Partner, jako administrator danych osobowych swoich pacjentów (klientów), powierza operatorowi przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do funkcjonowania kalendarza wizyt i powiadomień, na zasadach określonych w umowie powierzenia przetwarzania danych, jeżeli taka umowa jest wymagana lub udostępniona w procesie rejestracji.
X. Postępowanie reklamacyjne
Reklamacje dotyczące usług partnera: Wszelkie reklamacje dotyczące jakości usług (np. leczenia, strzyżenia, opieki, treningu) oraz rozliczeń za te usługi użytkownik powinien kierować bezpośrednio do partnera, który usługę wykonywał. Operator nie jest uprawniony do rozpatrywania takich reklamacji.
Reklamacje dotyczące działania systemu:
Nieprawidłowości w działaniu aplikacji lub serwisu należy zgłaszać na adres e-mail: pomoc@vetibook.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać: dane zgłaszającego, opis problemu oraz (o ile to możliwe) zrzut ekranu błędu.
Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail użytkownika.
Reklamacje dotyczące decyzji moderacyjnych, usunięcia treści, ograniczenia widoczności treści, zawieszenia funkcji social lub rozpatrzenia zgłoszenia treści są rozpatrywane zgodnie z działem XI regulaminu.
XI. Zgłaszanie nielegalnych treści i decyzje moderacyjne (procedura DSA)
Każda osoba może zgłosić operatorowi obecność w systemie konkretnych informacji, które uważa za nielegalne treści lub treści naruszające regulamin, w szczególności postów, zdjęć, komentarzy, wiadomości grupowych, opinii, profili, alertów o zaginionych zwierzętach, zgłoszeń widzenia lub innych treści użytkownika.
Zgłoszenia można dokonać poprzez funkcję „Zgłoś” dostępną przy danej treści, jeżeli została udostępniona, albo przez przesłanie wiadomości na adres kontaktowy operatora.
Zgłoszenie powinno zawierać:
Uzasadnienie powodów, dla których zgłaszający uważa treść za nielegalną lub naruszającą regulamin.
Wskazanie dokładnej lokalizacji treści w systemie, np. link, identyfikator posta, nazwa profilu, nazwa grupy, zrzut ekranu lub inne informacje pozwalające zidentyfikować treść.
Imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy prawa dopuszczają zgłoszenie bez podania tych danych.
Oświadczenie o powzięciu w dobrej wierze przekonania, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
Zgłoszenie, które jest wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione, może stanowić dla operatora podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy o potencjalnie nielegalnej treści lub naruszeniu regulaminu.
Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, chyba że zgłoszenie zostało złożone przez narzędzie w aplikacji, które automatycznie potwierdza przyjęcie zgłoszenia.
Operator rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności, biorąc pod uwagę charakter treści, kontekst, przepisy prawa, regulamin, prawa autora treści, prawa zgłaszającego, bezpieczeństwo użytkowników i dobrostan zwierząt.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia operator może w szczególności:
Pozostawić treść bez zmian, jeżeli nie stwierdzi naruszenia.
Ograniczyć widoczność treści, ukryć ją, usunąć albo uniemożliwić dostęp do niej.
Ostrzec autora treści, ograniczyć możliwość publikowania, zawiesić funkcje social albo konto.
Zablokować użytkownika, usunąć go z grupy albo ograniczyć możliwość kontaktu z innymi użytkownikami.
Przekazać informacje właściwym organom, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub charakter naruszenia.
Jeżeli operator podejmie decyzję o ograniczeniu treści lub konta ze względu na nielegalność treści albo naruszenie regulaminu, przekaże zainteresowanemu użytkownikowi, o ile posiada jego dane kontaktowe i przepisy prawa nie stanowią inaczej, jasne i konkretne uzasadnienie obejmujące w szczególności rodzaj zastosowanego ograniczenia, podstawowe fakty i okoliczności decyzji oraz informację o możliwości odwołania.
Użytkownik, którego treść lub konto objęto decyzją moderacyjną, oraz zgłaszający, który nie zgadza się z decyzją operatora w sprawie zgłoszenia, mogą złożyć odwołanie na adres kontakt@vetibook.pl w terminie 14 dni od otrzymania decyzji, a jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają dłuższy termin – w tym dłuższym terminie.
Odwołanie powinno zawierać opis decyzji, której dotyczy, uzasadnienie stanowiska odwołującego oraz dane pozwalające zidentyfikować treść, zgłoszenie lub konto. Operator rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu.
Operator może czasowo ograniczyć możliwość składania zgłoszeń lub odwołań przez osobę, która wielokrotnie składa oczywiście bezzasadne zgłoszenia, nadużywa procedury, działa w złej wierze, nęka innych użytkowników lub wykorzystuje zgłoszenia do celów sprzecznych z regulaminem.
W sprawach pilnych, dotyczących bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia, bezpieczeństwa ludzi lub zwierząt, treści przestępczych, przemocy, seksualnego wykorzystywania małoletnich, poważnego naruszenia prywatności, phishingu, złośliwego oprogramowania lub innych poważnych naruszeń, operator może działać niezwłocznie oraz przekazać sprawę właściwym organom.
XII. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych użytkowników w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną (prowadzenie konta, obsługa systemu, funkcje social, zgłoszenia i komunikacja z operatorem) jest operator.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, zasady przetwarzania danych lokalizacyjnych, danych w aplikacji mobilnej, danych związanych z treściami użytkownika, powiadomieniami oraz plikami cookies, opisane są w Polityce prywatności, stanowiącej integralną część niniejszego regulaminu.
Użytkownik, publikując treści w funkcjach social, sam decyduje o ujawnieniu określonych informacji innym użytkownikom. Użytkownik nie powinien publikować danych osobowych, wizerunku, dokumentów, danych kontaktowych, danych lokalizacyjnych, dokumentacji medycznej lub innych informacji dotyczących osób trzecich bez ich zgody albo innej podstawy prawnej.
Operator może przetwarzać treści użytkownika i dane z nimi związane w zakresie niezbędnym do działania systemu, prezentowania treści zgodnie z ustawieniami widoczności, obsługi zgłoszeń, moderacji, zapewnienia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, wykonania obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
XIII. Postanowienia końcowe
Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, DSA oraz inne właściwe przepisy prawa.
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności systemu, wprowadzenia lub zmiany funkcji social, zmiany modelu działania, zmiany danych firmy, konieczności przeciwdziałania nadużyciom, poprawy bezpieczeństwa lub wykonania obowiązków prawnych.
O zmianach regulaminu użytkownicy zostaną powiadomieni poprzez wiadomość e-mail, komunikat w aplikacji lub komunikat w serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, chyba że przepisy prawa, bezpieczeństwo systemu, przeciwdziałanie nadużyciom lub pilny charakter zmiany wymagają krótszego terminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.