Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE VETIBOOK

I. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz aplikacji mobilnej Vetibook, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.

2. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

   1. Operator / Vetibook – Kreokracja Piotr Dębowski z siedzibą w Wieliczce (32-020), ul. Jaworowa 12/e, NIP: 6782805932, REGON: 365118954, będący dostawcą systemu.

   2. System / Serwis – oprogramowanie i serwis internetowy dostępny w domenie vetibook.pl oraz w formie aplikacji mobilnej (Android/iOS), służący do kojarzenia partnerów z użytkownikami.

   3. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub ograniczoną, za zgodą przedstawiciela ustawowego), która utworzyła konto w celu korzystania z usług, w szczególności w celu rezerwacji wizyt dla zwierząt.

   4. Partner – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą (np. gabinet weterynaryjny, salon groomerski), która posiada konto partnera w systemie w celu oferowania swoich usług.

   5. Usługa partnera – usługa (np. medyczna, pielęgnacyjna) świadczona lub oferowana przez partnera na rzecz użytkownika, której rezerwacja jest możliwa za pośrednictwem systemu.

   6. Konto – wydzielona część systemu, do której użytkownik lub partner uzyskuje dostęp po zalogowaniu, pozwalająca na korzystanie z funkcjonalności systemu.

   7. Rezerwacja – dokonywane przez użytkownika za pośrednictwem systemu zgłoszenie chęci skorzystania z usługi partnera w określonym terminie.

   8. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych).

3. Kontakt z operatorem odbywa się poprzez:

   1. E-mail: kontakt@vetibook.pl

   2. Telefon: +48 507018061

   3. Pisemnie na adres siedziby operatora.

4. Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej oraz Rady Usług Cyfrowych (zgodnie z DSA): kontakt@vetibook.pl (obsługa w języku polskim i angielskim).

II. Rodzaje i zakres usług operatora

1. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną w modelu SaaS (Software as a Service) oraz Marketplace.

2. Rola operatora: Operator dostarcza jedynie infrastrukturę teleinformatyczną umożliwiającą nawiązanie kontaktu między użytkownikiem a partnerem. Operator nie jest stroną umów o świadczenie usług partnera zawieranych pomiędzy użytkownikiem a partnerem, ani nie pośredniczy w przekazywaniu płatności między tymi stronami.

3. Usługi świadczone dla użytkownika (nieodpłatnie):

   1. Prowadzenie konta i profilu zwierzęcia (historia wagi, notatki, szczepienia).

   2. Przeglądanie ofert partnerów i wyszukiwarka (wg lokalizacji, kategorii).

   3. Możliwość dokonywania rezerwacji usług partnera.

   4. Otrzymywanie powiadomień systemowych (push/e-mail) o statusie wizyty.

   5. Możliwość dodawania opinii.

4. Usługi świadczone dla partnera (odpłatnie):

   1. Udostępnienie panelu zarządzania placówką (kalendarz, grafik personelu).

   2. Prezentacja wizytówki partnera w katalogu systemu.

   3. Narzędzia do komunikacji z użytkownikiem i zarządzania rezerwacjami.

III. Warunki rezerwacji i płatności za usługi partnera

1. Użytkownik za pośrednictwem systemu dokonuje wyboru terminu i rodzaju usługi partnera.

2. Rezerwacja zostaje uznana za skuteczną z momentem otrzymania przez użytkownika potwierdzenia systemowego (zgodnie z konfiguracją partnera – potwierdzenie automatyczne lub manualne).

3. Wyłączenie pośrednictwa finansowego: System Vetibook nie obsługuje płatności za usługi partnera. Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia zapłaty za wykonaną usługę bezpośrednio u partnera (w lokalu partnera), zgodnie z cennikiem i metodami płatności (gotówka, karta płatnicza itp.) honorowanymi przez danego partnera.

4. Ceny prezentowane w systemie przy usługach partnera mają charakter informacyjny i szacunkowy. Ostateczna cena usługi jest ustalana pomiędzy partnerem a użytkownikiem, w szczególności w zależności od faktycznego przebiegu wizyty, zużytych leków lub materiałów (dotyczy zwłaszcza usług weterynaryjnych).

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność ceny szacunkowej z ceną końcową.

6. Zasady odwoływania wizyt („no-show”) określa regulamin wewnętrzny danego partnera. Partner ma prawo odmówić świadczenia usług użytkownikowi, który nagminnie nie stawia się na umówione wizyty.

IV. Odpowiedzialność operatora (klauzula ochronna)

1. Wyłączenie odpowiedzialności za usługi partnera: Operator nie świadczy usług weterynaryjnych, pielęgnacyjnych ani behawioralnych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

   1. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez partnera.

   2. Błędy w sztuce lekarskiej, szkody na zdrowiu lub mieniu zwierzęcia powstałe w wyniku działań partnera.

   3. Jakość, bezpieczeństwo i legalność usług oferowanych przez partnera.

   4. Prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez partnera w opisie placówki, usługach i cennikach.

2. Dane w profilu zwierzęcia: Funkcjonalność „Profil zwierzęcia” (waga, notatki, przypomnienia) służy wyłącznie celom pomocniczym i organizacyjnym. Dane te nie stanowią dokumentacji medycznej w rozumieniu przepisów prawa weterynaryjnego. Operator nie odpowiada za skutki decyzji podjętych na podstawie tych danych. Właściwa dokumentacja medyczna prowadzona jest przez partnera (lekarza weterynarii).

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu systemu wynikające z siły wyższej, awarii technicznych dostawców zewnętrznych (np. hosting, systemy mapowe) lub koniecznych prac konserwacyjnych.

4. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie (z wyłączeniem konsumentów w zakresie szkód wyrządzonych umyślnie), odpowiedzialność operatora za szkody wynikłe z korzystania z systemu jest wyłączona.

V. Obowiązki użytkownika i treści niedozwolone

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z systemu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i regulaminem.

2. Zabrania się dostarczania przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym (treści niedozwolone), w szczególności:

   1. Naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich.

   2. Wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy.

   3. Promujących znęcanie się nad zwierzętami.

   4. Spamu oraz treści reklamowych konkurencyjnych podmiotów.

3. Operator zastrzega sobie prawo do moderacji, blokowania lub usuwania treści (w tym opinii i zdjęć), które naruszają pkt 2, zgodnie z procedurą przewidzianą w aktach prawnych (DSA).

4. Użytkownik zobowiązuje się do podawania w procesie rezerwacji prawdziwych danych kontaktowych. Podanie fałszywych danych może skutkować usunięciem konta.

VI. Opinie i rekomendacje (zgodność z dyrektywą Omnibus i DSA)

1. Użytkownik ma możliwość zamieszczania opinii (ocena gwiazdkowa i opis słowny) na temat partnera.

2. Operator dokłada starań, aby opinie pochodziły od osób, które korzystały z usług, jednak ze względu na brak procesowania płatności w systemie, operator nie gwarantuje, że każda opinia pochodzi od użytkownika, który faktycznie nabył usługę.

3. Pozycjonowanie partnerów w wynikach wyszukiwania opiera się na następujących głównych parametrach (sortowanie):

   1. Lokalizacja: Odległość partnera od lokalizacji wskazanej przez użytkownika lub pobranej z GPS.

   2. Dostępność: Posiadanie wolnych terminów w kalendarzu.

   3. Status konta: W pierwszej kolejności wyświetlane są profile partnerów ze statusem TRIAL (próbnym) oraz ACTIVE (opłaconym). Partnerzy ze statusem SUSPENDED (zawieszonym) nie są widoczni.

   4. Opinie: Średnia ocen wystawionych przez użytkowników.

4. Partner ma prawo odpowiedzieć na opinię użytkownika.

VII. Karty podarunkowe partnerów

1. Partnerzy mogą informować w systemie o honorowaniu własnych kart podarunkowych (bonów, voucherów).

2. System Vetibook nie uczestniczy w sprzedaży, dystrybucji ani rozliczaniu kart podarunkowych. Wszelkie transakcje związane z zakupem i realizacją bonu odbywają się bezpośrednio między użytkownikiem a partnerem.

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za odmowę realizacji karty podarunkowej przez partnera lub upadłość partnera przed realizacją karty.

VIII. Szczegółowe warunki dla partnerów (B2B)

1. Partner zobowiązany jest do prowadzenia działalności gospodarczej zgodnie z prawem. Operator weryfikuje status partnera (NIP/REGON).

2. Model rozliczeń:

   1. Korzystanie z systemu przez partnera jest odpłatne (abonament), z wyjątkiem okresu próbnego (TRIAL).

   2. Wysokość abonamentu określa cennik dostępny dla partnera lub indywidualna oferta.

   3. Płatność następuje z góry za dany okres rozliczeniowy (miesiąc/rok) na podstawie dokumentu proforma lub wezwania do zapłaty.

   4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek operatora.

   5. Faktura VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu wpłaty i przesyłana drogą elektroniczną, na co partner wyraża zgodę.

3. Zawieszenie usług: W przypadku braku wpłaty w wyznaczonym terminie, operator ma prawo automatycznie zmienić status konta partnera na SUSPENDED. Skutkuje to ukryciem wizytówki partnera w wyszukiwarce i zablokowaniem możliwości przyjmowania nowych rezerwacji do momentu uregulowania należności.

4. Partner, jako administrator danych osobowych swoich pacjentów (klientów), powierza operatorowi przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do funkcjonowania kalendarza wizyt i powiadomień, na zasadach określonych w umowie powierzenia przetwarzania danych (stanowiącej załącznik do rejestracji).

IX. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące usług partnera: Wszelkie reklamacje dotyczące jakości usług (np. leczenia, strzyżenia) oraz rozliczeń za te usługi, użytkownik powinien kierować bezpośrednio do partnera, który usługę wykonywał. Operator nie jest uprawniony do rozpatrywania takich reklamacji.

2. Reklamacje dotyczące działania systemu:

   1. Nieprawidłowości w działaniu aplikacji lub serwisu należy zgłaszać na adres e-mail: pomoc@vetibook.pl.

   2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane zgłaszającego, opis problemu oraz (o ile to możliwe) zrzut ekranu błędu.

   3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail użytkownika.

X. Zgłaszanie nielegalnych treści (procedura DSA)

1. Każda osoba może zgłosić operatorowi obecność w systemie konkretnych informacji, które uważa za nielegalne treści (np. opinie naruszające prawo).

2. Zgłoszenie należy przesłać na adres kontaktowy. Powinno ono zawierać:

   1. Uzasadnienie powodów, dla których zgłaszający uważa treści za nielegalne.

   2. Wskazanie dokładnej lokalizacji treści (np. link, nazwa profilu).

   3. Imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego.

   4. Oświadczenie o powzięciu przekonania w dobrej wierze, że informacje są prawidłowe i kompletne.

3. Operator po weryfikacji zgłoszenia podejmuje decyzję o ewentualnym usunięciu treści lub zablokowaniu dostępu do nich, o czym informuje zgłaszającego oraz (jeśli to możliwe) autora treści.

XI. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych użytkowników w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną (prowadzenie konta) jest operator.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady plików cookies, opisane są w Polityce prywatności, stanowiącej integralną część niniejszego regulaminu.

XII. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z regulaminu jest prawo polskie.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności systemu, zmiany danych firmy).

4. O zmianach regulaminu użytkownicy zostaną powiadomieni poprzez wiadomość e-mail lub komunikat w aplikacji z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.